南通追账公司成功化解一起因公租房原承租人去世后引发的房屋占用及费用纠纷

南通追账公司成功化解一起因公租房原承租人去世后引发的房屋占用及费用纠纷。本案本可通过法院强制执行程序解决，但考虑到双方当事人家庭经济状况均较为困难，森工街道综治中心与住建局秉持“调解优先、温情执法”理念，力争通过协商方式实现各方共赢，最终促成当事人达成和解，彰显了基层治理的温度与智慧。

一、案件背景与调解初衷

 10月22日森工街道综治中心接到住建局委托，帮助住建局调解一起因公租房原承租人去世后引发的房屋占用及费用纠纷，公租房原承租人刘某某去世前将房屋转租给李某某父亲（李某某父亲已病逝，现该房屋实际住户为李某某）。承租人去世后，其配偶张某某不再续租，而现住户李某某亦不符合承租条件，需尽快搬离并结清拖欠费用。

经过走访调查，案件凸显两大难点：

一是法律关系复杂化。双方当事人均已去世，使得调解对象发生变化，需要与多个继承人进行沟通协调，大大增加了调解难度。

二是欠费金额较大。经核实，李某某拖欠的取暖费累计达7000余元，加上其他相关费用，总欠费金额较大，给调解工作带来巨大压力。

 鉴于上述情况，若简单采取强制措施，不仅程序复杂，还可能给本已困难的两个家庭造成更大负担。森工街道综治中心与住建局决定优先尝试调解途径，力求在维护政策刚性的同时，体现人文关怀。

二、六轮协商，步步为营

1. 首次上门：综治中心与住建局工作人员顶风冒雪首次上门约谈李某某，了解到其要求张某某补偿一万元才同意搬离。面对李某某的抵触情绪，工作人员耐心倾听，建立初步沟通渠道。

2. 二次走访：冒着零下低温，综治中心与住建局工作人员再次上门走访张某某，详细介绍李某某诉求并进行沟通协调。经一个多小时的耐心劝说，张某某同意给予李某某一万元补偿款。

3. 三次联合查证：为确保欠费数据准确，工作人员多次通过电话与热电公司核实情况，后又再次到热电公司现场确认李某某确实拖欠两年取暖费，并开具单据，在确凿证据面前，李某某承认欠费事实，但表示需与兄长商议。调解工作出现新情况。综治中心与住建局紧急会商，调整工作策略。

4. 四次攻坚：严寒中第四次上门时，李某某以“兄长不同意”为由，拒绝缴纳取暖费，并突然提高补偿要求至一万八千元，使调解工作陷入僵局。

 5. 中心协商：转变工作策略，综治中心与住建局将李某某请至森工街道综治中心进行第五次协商。在相对中立的环境中，工作人员提出创新解决方案：取暖费由双方均摊，张某维持一万元补偿。

6. 终局调解：第六次在综治中心协商时，经多方共同努力，李某最终同意承担一半取暖费，并接受一万元补偿，承诺按期腾房。

三、创新方法与工作成效

本次调解探索出一套特色工作方法：

·温情执法理念：在坚持政策底线前提下，充分考虑当事人实际困难；

·跨部门协作机制：联合住建局、热电部门形成工作合力，通过多次电话沟通和上门核实，确保数据准确、事实清楚；

·柔性疏导艺术：注重沟通技巧，引导双方互谅互让。

通过六轮艰难协商，最终实现了各方共赢，这起持续较长时间的纠纷得到圆满解决。