南通催账公司成功化解一起水果交易出现质量问题的纠纷

南通催账公司成功化解一起水果交易出现质量问题的纠纷。

李某在九鼎果品批发市场商户郑某处购买苹果20件，货款合计1860元。交易完成后，李某在返程途中开箱验货时发现部分苹果存在果径偏小等问题，与现场看样时的品质存在明显差异，立即联系郑某要求退货退款。郑某以货物出库后概不退换为由拒绝，双方沟通未果，矛盾逐步升级。

为妥善解决问题，二人共同来到一〇四团矛盾调解委员会申请调解。调解中心受理申请后，调解员立即启动多元调解程序，采取“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的方式开展调解，首先向双方核实纠纷细节，在听取李某的诉求与郑某的解释后，引导双方换位思考，互谅互让，调解员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向郑某明确了经营者提供商品应保证质量与样品相符的义务，同时也向李某说明货物已交付、全额退货退款存在合理性瑕疵。

最终，经过多轮沟通，郑某承认发货环节存在疏漏，同意承担相应责任；李某也理解运输损耗等客观因素，愿意接受部分补偿方案，双方达成一致意见，签订书面调解协议，郑某当场退还货款460元作为品质差价补偿，剩余交易继续履行，双方均表示满意。

“对于这个事情的调解，我很满意，矛盾纠纷调解中心给我迅速化解了这个事情，非常感谢调解员给我的帮助。”当事人李某表示。