南通催账公司成功调解一起因公共设施安全隐患引发的物业纠纷

南通催账公司成功调解一起因公共设施安全隐患引发的物业纠纷。

案情简介

2025年五一假期期间，某村民楼附近一处井盖发生严重破损，形成了一个直径约30厘米的凹陷缺口，且周边未设置任何安全警示标识。尤其在夜间光线不足的情况下，存在行人坠落和车辆陷落的风险，直接威胁村民生命财产安全。发现该问题的当事人易某第一时间向物业反映情况，要求紧急处置。物业负责人以节假日期间无专业人员进行维修为由拒绝，导致安全隐患未能及时排除，引发村民不满。为维护合法权益，易某遂向人民调解委员会申请调解。

调解经过

村人民调解委员会受理申请后，高度重视，立即启动调解程序。

首先实地勘察，厘清诉求。调解员第一时间赶赴现场，对破损井盖的具体位置、损坏程度、周边环境等进行拍照取证和详细记录，并对井盖破损情况仔细查看，与物业沟通后在井盖周围临时放置了警示标识，提醒村民绕行。同时安抚村民情绪，认真听取、梳理当事人及周边村民诉求。

随后积极沟通，了解详情。调解员主动联系物业公司负责人，得知因五一长假，物业专业维修人员已按计划休假，且仓库内暂无同规格备用井盖，导致未能及时响应维修诉求。物业方最初提议假期结束后立即安排处理，但此方案未能获得村民认可。

最后组织调解，释法促改。调解过程中，调委会明确指出，根据物业管理相关法规及服务协议约定，保障公共区域设施安全、及时排除安全隐患是物业公司的职责。尤其在节假日期间，物业公司更应建立健全应急响应机制，不能以人员休假、物资储备不足为由推诿或延迟履行安全维护责任。经调委会多次沟通与协调，双方最终就解决方案达成共识。

调解结果

在村调委会的主持下，当事人易某与物业公司达成以下协议：一是物业公司于5月6日前采购符合标准的新井盖，并完成更换维修工作；二是物业公司就本次事件中处理隐患不及时的问题向村民公开致歉，并承诺建立24小时应急值班制度，确保节假日及非工作时间能够有效处置各类突发事件；三是村调委会全程跟进监督协议履行情况，当事人易某也可随时了解维修进度，确保问题彻底解决。至此该起因公共设施安全隐患引发的物业纠纷得以圆满化解。